FAQs

PAIEMENTS ET PROMOTIONS

Comment puis-je ajouter une nouvelle carte bancaire à mon compte ?
L’ajout d’une nouvelle carte bancaire s’effectue au moment de la validation de votre paiement,
lorsque vous entrez les données de votre carte, il vous suffit de cocher la case “Sauvegarder mes
données pour ma prochaine commande.”

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard ainsi que les
paiements via PayPal, mais aussi les virements bancaires pour vous simplifier la vie.

Pour quelle raison mon paiement a-t-il échoué ?
Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait
bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Mastercard, etc.). Assurez-vous d’avoir bien renseigné
les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation. Si malgré tout, la
transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

 

LIVRAISON

Que se passe-t-il si le transporteur a perdu ma commande ?
Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du
transporteur.

Ma commande va être livrée trop tôt, que puis-je faire ?
Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous munis de votre numéro de commande et la date de livraison
qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons en sorte que votre l’expédition de votre commande soit
mise en attente jusqu’à 3 mois après sa date initiale. Si toutefois votre commande est déjà en cours
d’expédition ou remise au transporteur, nous ne pourrons plus intervenir sur sa livraison.


INFORMATIONS COMMANDE

J’ai effectué une commande, mais depuis il ne s’est rien passé.
Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l’acheminement de votre
commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client. Pour y accéder
connectez-vous à votre compte et cliquez sur “Mes Commandes”. Pour plus d’informations, n’hésitez-
pas à contacter notre service client.

Ma commande est retardée, que dois-je faire ?
Nous fabriquons tous nos meubles dans nos ateliers du centre de la France, en Auvergne. Nous
mettons chacun du cœur à l’ouvrage et nous essayons de vous satisfaire dans les plus brefs délais.
Malgré tout, quelques fois, nous avons beaucoup de commandes que nos 10 mains prennent du
temps à fabriquer. De ce fait parfois, votre commande peut prendre un peu de retard. Vous pouvez
vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte, ou en
contactant notre service client. Nous sommes désolés pour cette attente.

Que faire si ma commande est incomplète ?
Certains éléments sont manquants ? Nous en sommes vraiment désolés. Vos colis manquants ne
devraient plus tarder, toutefois si dans les 48h après la première livraison, vous n’avez pas été livrés,
nous vous invitons à nous contacter, nos conseillers service client se feront un plaisir de vous aider.


PRODUITS

Peut-on recevoir des échantillons ?
Il n’y a rien de mieux que de voir le matériau en vrai, c’est le meilleur moyen de se rendre compte s’il
convient à votre intérieur et si vous aimez sa texture et sa couleur. Nous pouvons vous envoyer un
échantillon si vous le souhaitez. Il faut s’adresser à notre service client ou bien nous envoyer une
demande par mail en indiquant le matériau que vous souhaitez recevoir en échantillon. Vous serez
facturé d’un coût de 20€ par échantillon.
Sinon, vous pouvez venir voir les matériaux en direct à notre atelier :
Lenka Créations
ZA, Pont des Chèvres
03160 BOURBON L’ARCHAMBAULT